РСС- Blogwar.ru
 

Курс валюты

Курс Доллар США - рубль

Новости от Яндекса

 

Есть результат! Игры футбол

19 сентября 2016, понедельник
Есть результат! Игры футбол

Именно для вас Игры футбол, которые помогут вам повеселиться. Рекомендую вам посетить сайт http://www.igry-football.ru/chempionat.aspx, где вы найдете большой каталог игр!

Мы решили проследить электронный путь обращения пассажира и отправились в Укрзализныцю в Департамент пассажирских перевозок дальнего следования. Там письма от операторов принимает инженер-технолог Наталья Коваленко .

- Каждый день я обрабатываю до 50 обращений, - рассказала железнодорожница. - В выходные мы не работаем, поэтому каждое утро меня уже ждет электронная куча писем от операторов, а также заявления на электронной почте, куда напрямую пишут пассажиры. Я обязательно просматриваю каждое обращение и ставлю «галочку в работе», чтобы операторы контакт-центра знали, что вопрос принят к рассмотрению. Затем переправляю письмо по внутренней сети «Lotus» на железной дороге, а также моим коллегам в управление, которые будут контролировать выполнение поставленных задач. По действующему законодательству Украины мы имеем две недели на обработку обращений от граждан, и на железных дорогах справляются гораздо быстрее. 

На сегодня мы еще не имеем статистики, и в управление уже вернулось много подробных отчетов о выполнении работ: ремонт кондиционеров, вынесение благодарности или выговора руководителям и тому подобное. Поэтому уже сейчас контакт-центр стал настоящим живым диалогом между железнодорожниками и пассажирами, где слова обязательно реагируют действиями.

Нравится

Комментарии — добавить свой

 
   
 
 
© 2010–2017 «Blogwar.ru», все права защищены