РСС- Blogwar.ru
 

Курс валюты

Курс Доллар США - рубль

Новости от Яндекса

 

Стандарты обслуживания клиента

10 июля 2013, среда
Стандарты обслуживания клиента

После сегментирования важно для каждого выбранного сегмента рынка разработать аналитические показатели обслуживания клиента, которые называют стандартами обслуживания. 

Решение клиента о закупке выбранного товара основывается в целом на следующих трех предпосылках: 

- Потребность закупки, детерминирована потребительскими свойствами изделия; 

- Акцептовать клиентом цена закупки, которая является результатом рыночного выбора; 

- Предложенные производителем (поставщиком) стандарты обслуживания клиента. 

То есть клиент покупает вместе с товаром определенный набор стандартов обслуживания клиента, которые составляют неотъемлемый компонент рыночной трансакции. 

Стандарты обслуживания гарантируют клиентам задекларированный пред-приятия-поставщиком перечень благ, которые они могут получить одновременно с товаром. Стандарты обслуживания определяют правила работы сотрудников сервисного комплекса и основываются на временных условиях, показателях надежности и показателях, связанных с потерями и повреждениями. Эти правила обязательны для выполнения, что гарантирует высокое качество всех услуг и удовлетворения требований покупателей. Каждый из стандартов начинается со слов: "Потребитель желает ..." с последующим описанием того, чего именно он хочет. Затем описывают задачи, которую необходимо выполнить, чтобы его удовлетворить, а также способ выполнения задания. 

Поскольку стандарты обслуживания являются аналитическими показателями, их чаще всего подают числовыми значениями. Чтобы получить измеримые аспекты, необходимо предварительный этап идентификации проблем и спецификации задач, которые являются предметом обслуживания клиента. В этом смысле примерами логистических стандартов обслуживания клиента является: 

1. Минимум 98% правильно реализованных заказов - на уровне оптовой 

торговли. 

2. Обслуживание возвратов в течение ЗО дней - на уровне розничной 

торговли. 

3. Цикл поставки изделия до пяти дней - для производственных предприятий. 

4. Пунктуальность полетов не менее 90% - для авиационных перевозчиков. 

5. Подача блюда в течение пяти минут с момента принятия заказа - для ресторанов. 

6. Показатель рекламаций повреждения посылок - 5% в год - для автомобильных перевозчиков.

Нравится

Комментарии — добавить свой

ремонт otdelkin.spb.ru  19 сентября 2014
ремонт, отделка, евроремонт, otdelkin.spb.ru, ремонт квартир, ремонт квартир цены, ремонт квартир ключ, ремонт квартир под ключ, ремонт квартиры однокомнатной, ремонт квартир петербург, отделка квартир, otdelkin.spb.ru, отделочные работы, дизайн квартир, отделка потолков, стройка, ремонт ванной комнаты, евроремонт квартир, ремонт новостройки, элитный ремонт, ремонт комнаты, otdelkin.spb.ru, ремонт кухни, потолок, стеклообои, ремонт ванной, укладка ламината, укладка плитки, установка межкомнатных дверей, ремонт 3 комнатной квартиры, ремонт 1 комнатной квартиры, ремонт новых квартир, ремонт новой квартиры, otdelkin.spb.ru, ремонт квартир недорого, ремонт квартир в новостройках
   
 
 
© 2010–2017 «Blogwar.ru», все права защищены